Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones y cambios
En shopkelinia nos esforzamos por describir nuestros productos con la mayor precisión posible para que no haya sorpresas cuando llegue tu pedido. Queremos que cada cliente sepa exactamente lo que está pidiendo.

Cancelación del pedido
Procesamos los pedidos rápidamente. La mayoría se procesan en un plazo de 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, escríbenos a contact@shopkelinia.com lo antes posible. Como la mayoría de los artículos en stock se envían en 12 horas, debes contactarnos dentro de ese plazo para que podamos intentar cancelarlo antes de que se procese y/o se envíe. Las solicitudes de cancelación no podrán atenderse una vez que el pedido haya sido procesado.

Dirección incorrecta
Es tu responsabilidad verificar tu dirección de envío y contactarnos de inmediato ante cualquier cambio, que solo podrá hacerse si tu pedido aún no ha sido procesado. No nos hacemos responsables de información de envío incorrecta ni de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles o incompletas). Si tu pedido es devuelto al remitente, te ofreceremos, a tu elección, un reembolso del pedido menos los gastos de envío, o un reenvío.

Plazos de envío
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista y se indican en el pago como estimaciones, no como garantías.

Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, escribe a contact@shopkelinia.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto, y lo solucionaremos.